Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons een duidelijke verklaring te sturen via Info@zensiera.nl of het contactformulier.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@zensiera.nl of het contactformulier.

Let op: retouren moeten door jezelf worden verzonden naar het volgende adres:
Zensiera, Postbus 89, 6660 AB Elst.

Zorg dat het pakket goed verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen en bewaar altijd je track & trace van de verzending. Artikelen die zonder retouraanvraag of zonder track & trace worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Info@zensiera.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen zoals bloemen of planten, aangepaste producten zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, en artikelen voor persoonlijke verzorging zoals beautyproducten. Neem contact op als je vragen hebt over de retourmogelijkheden voor jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour eenmaal is geaccepteerd. Houd er rekening mee dat we geen garantie kunnen geven dat het gewenste artikel op voorraad blijft.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via Info@zensiera.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Veilig retourneren

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens het retourzenden. Bewaar daarom altijd je track & trace en neem contact op met de vervoerder als er problemen of vertragingen optreden tijdens het transport.