Algemene voorwaarden

OVERZICHT
Welkom bij Zensiera! De termen 'wij', 'ons' en 'onze' verwijzen naar Zensiera. Zensiera beheert deze winkel en website, inclusief alle gerelateerde informatie, content, functies, hulpmiddelen, producten en diensten, om jou, de klant, een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden (de 'Diensten'). Zensiera wordt mogelijk gemaakt door Shopify, zodat wij de Diensten aan jou kunnen leveren.

De onderstaande algemene voorwaarden, met inbegrip van alle beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen (de 'Algemene Voorwaarden' of 'Voorwaarden'), beschrijven je rechten en verantwoordelijkheden wanneer je de Diensten gebruikt.

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door. Ze bevatten namelijk belangrijke informatie over je wettelijke rechten en behandelen onderwerpen als disclaimers en aansprakelijkheidsbeperkingen.

Door onze Diensten te bezoeken, er interactie mee te hebben of ze te gebruiken, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid [Link naar privacybeleid]. Als je niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden of het Privacybeleid, zijn toegang tot en gebruik van onze Diensten niet toegestaan.

ARTIKEL 1 - TOEGANG EN ACCOUNT
Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, verklaar je dat je meerderjarig bent conform de wetgeving in de deelstaat of provincie waar je woont en dat je ons toestemming hebt gegeven om eventuele minderjarige gezinsleden de Diensten te laten gebruiken op apparaten die je bezit, koopt of beheert.
Om gebruik te kunnen maken van de Diensten, waaronder het bezoeken van of browsen door onze webshops of het aanschaffen van door ons aangeboden producten of diensten, kunnen wij je vragen bepaalde informatie te verstrekken, zoals je e-mailadres en je factuur-, betalings- en verzendgegevens. Je verklaart en garandeert dat alle informatie die je in onze winkels verstrekt, juist, actueel en volledig is, en dat je over alle benodigde rechten beschikt om deze informatie te verstrekken.
Je bent zelf als enige verantwoordelijk voor het onderhouden van de beveiliging van de inloggegevens van je account en voor alle activiteiten in je account. Je mag je account niet aan iemand anders overdragen, verkopen, toewijzen of in licentie geven.

ARTIKEL 2 - ONZE PRODUCTEN
Wij streven ernaar om in onze webshops een zo accuraat mogelijke omschrijving van onze producten en diensten te bieden. Maar houd er rekening mee dat de kleuren en het uiterlijk van het product kunnen afwijken van hoe ze op je scherm worden weergegeven. Dit houdt verband met het type apparaat dat je gebruikt om toegang te krijgen tot de winkel en met de instellingen en configuratie van het apparaat.
Wij garanderen niet dat het uiterlijk of de kwaliteit van de door jou gekochte producten of diensten aan je verwachtingen voldoet of overeenkomt met de weergave of beschrijving in onze webshop.
Alle productbeschrijvingen kunnen te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving naar eigen goeddunken worden gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor om de verkoop van een product op ieder gewenst moment stop te zetten en kunnen de aantallen producten die we per persoon, geografische regio of rechtsgebied aanbieden, per geval beperken.

ARTIKEL 3 - BESTELLINGEN
Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod tot aankoop. Zensiera behoudt zich het recht voor om je bestelling naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren om welke reden dan ook. Je bestelling is pas geaccepteerd nadat Zensiera deze heeft bevestigd. Wij moeten je betaling hebben ontvangen en verwerkt voordat je bestelling wordt geaccepteerd. Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze verzendt. Zensiera kan een verzoek om annulering mogelijk niet honoreren, nadat je bestelling is geaccepteerd. In het geval we een bestelling niet accepteren, deze wijzigen of deze annuleren, proberen we je hiervan op de hoogte te stellen door contact op te nemen via het e-mailadres, factuuradres en/of telefoonnummer dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven.
Je kunt aankopen uitsluitend retourneren of ruilen in overeenstemming met ons retour- en terugbetalingsbeleid [Link naar retourbeleid].
Je verklaart en garandeert dat je aankopen bestemd zijn voor persoonlijk gebruik of gebruik binnen je huishouden en niet voor commerciële wederverkoop of export.

Herroepingsrecht van 14 dagen
Consumenten die binnen de Europese Unie wonen, hebben het wettelijke recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Binnen deze termijn moet je ons via Info@zensiera.nl op de hoogte stellen dat je gebruik wilt maken van dit recht. De artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking te worden geretourneerd. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen, ontvang je de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

ARTIKEL 4 - PRIJZEN EN FACTURERING
Prijzen, kortingen en promoties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die voor een product of dienst in rekening wordt gebracht, is de prijs die geldt op het moment dat je de bestelling plaatst. Deze prijs wordt vermeld in de bevestigingsmail die je na je bestelling ontvangt. Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, zijn de vermelde prijzen exclusief belastingen, verzendkosten, afhandelingskosten, douanerechten en invoerrechten.
De prijzen die in onze webshops worden weergegeven, kunnen afwijken van de prijzen in fysieke winkels, of in webshops of andere winkels die door derden worden beheerd. Wij kunnen van tijd tot tijd promoties voor de Diensten aanbieden die mogelijk van invloed zijn op de prijsstelling en waarop algemene voorwaarden van toepassing zijn die losstaan van deze Voorwaarden. In het geval van discrepantie tussen de voorwaarden van een promotie en deze Voorwaarden, hebben de promotievoorwaarden voorrang.
Je stemt ermee in om actuele, volledige en correcte aankoop-, betalings- en accountgegevens te verstrekken voor alle aankopen die je in onze winkels doet. Je stemt ermee in om je account en andere gegevens, waaronder je e-mailadres, creditcardnummers en vervaldatums van je creditcards, bij wijziging meteen te updaten, zodat wij je transacties kunnen uitvoeren en indien nodig contact met je kunnen opnemen.
Je verklaart en garandeert dat (1) de creditcardgegevens die je verstrekt, juist, correct en volledig zijn; (2) je bevoegd bent om de creditcard voor aankopen te gebruiken; (3) je uitgaven door de creditcardmaatschappij worden goedgekeurd; en (4) je de kosten die je maakt, betaalt conform de weergegeven prijzen, inclusief verzendkosten, afhandelingskosten en alle toepasselijke belastingen, indien van toepassing.

ARTIKEL 5 - VERZENDING EN BEZORGING
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen bij verzending en bezorging. Alle opgegeven levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling of gebeurtenissen waar wij geen invloed op hebben. Nadat wij de producten aan de vervoerder hebben afgegeven, zijn het eigendom en het risico van verlies aan jou overgedragen.

Leveringstermijn
Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te leveren, maar uiterlijk binnen 7 werkdagen na aankoop, tenzij anders overeengekomen. Als we verwachten de leveringstermijn niet te halen, informeren we je hierover tijdig via het opgegeven e-mailadres.

Zensiera is niet aansprakelijk voor vertragingen van de bezorgdiensten zoals PostNL, DPD en DHL. Alsmede voor schade als gevolg van het overschrijden van levertermijnen.

ARTIKEL 6 - INTELLECTUEEL EIGENDOM
Onze Diensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle handelsmerken, merken, teksten, displays, afbeeldingen, grafische elementen, productrecensies, video en audio, en het ontwerp, de selectie en de opstelling daarvan, zijn eigendom van Zensiera, diens affiliates of licentieverleners, en worden beschermd door wetgeving op het gebied van octrooirecht, auteursrecht en recht inzake intellectueel eigendom in Nederland en andere landen.
Deze Voorwaarden staan je toe de Diensten uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden te gebruiken. Het is niet toegestaan om enig materiaal binnen de Diensten te reproduceren, te distribueren, te wijzigen, er afgeleide werken van te maken, openbaar weer te geven, openbaar uit te voeren, opnieuw te publiceren, te downloaden, op te slaan of te verzenden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Behalve zoals uitdrukkelijk in deze Voorwaarden bepaald, verleent niets in deze Voorwaarden je een licentie of andere rechten op grond van een octrooi, een handelsmerk, een auteursrecht of een ander intellectueel eigendom van Zensiera, Shopify of een externe partij. Ongeautoriseerd gebruik van de Diensten kan een schending van nationale en Europese wetten inzake intellectueel eigendom vormen. Alle rechten die in deze Voorwaarden niet uitdrukkelijk worden verleend, zijn voorbehouden aan Zensiera.
De namen, logo's, productnamen, servicenamen, ontwerpelementen en slogans van Zensiera zijn handelsmerken van Zensiera of van diens affiliates of licentieverleners. Je mag dergelijke handelsmerken niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zensiera. De naam, het logo, de productnamen, de servicenamen, de ontwerpelementen en de slogans van Shopify zijn handelsmerken van Shopify. Alle overige namen, logo's, productnamen, servicenamen, ontwerpelementen en slogans binnen de Diensten zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren.

ARTIKEL 7 - EXTRA FUNCTIONALITEITEN
Mogelijk kun je toegang krijgen tot extra functionaliteiten die door derden worden aangeboden in het kader van de Diensten. Wij monitoren deze extra functionaliteiten niet en hebben hier geen controle over of invloed op.
Je erkent en stemt ermee in dat wij toegang tot dergelijke extra functionaliteiten bieden in hun huidige staat en op basis van beschikbaarheid, zonder enige garanties, verklaringen of voorwaarden van welke aard dan ook en zonder enige aanbeveling. Wij zijn op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met je gebruik van extra functionaliteiten van derden.
Je gebruikt extra functionaliteiten die via de site worden aangeboden geheel op eigen risico en naar eigen goeddunken. Je moet er zelf voor zorgen dat je op de hoogte bent van en akkoord gaat met de voorwaarden waaronder de extra functionaliteiten door de betreffende externe partij(en) worden geleverd.
Mogelijk bieden we in de toekomst ook nieuwe functies via de Diensten aan (waaronder de release van nieuwe hulpmiddelen en bronnen). Dergelijke nieuwe functies worden eveneens beschouwd als onderdeel van de Diensten en zijn onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 8 - LINKS NAAR EXTERNE PARTIJEN
De Diensten kunnen materialen en hyperlinks bevatten naar websites die worden aangeboden of beheerd door externe partijen (waaronder eventuele ingesloten functionaliteit van externe partijen). Wij zijn niet verantwoordelijk voor het onderzoeken of evalueren van de content of nauwkeurigheid van materialen of websites van externe partijen waartoe je toegang wilt krijgen. Als je besluit de Diensten te verlaten om toegang te krijgen tot dergelijke materialen of sites van externe partijen, doe je dat op eigen risico.
Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade of nadelige gevolgen die verband houden met je bezoek aan websites van externe partijen, of met je aankoop of gebruik van producten, diensten, bronnen of content op websites van externe partijen. Lees het beleid en de praktijken van de externe partij zorgvuldig door en zorg ervoor dat je deze begrijpt voordat je een transactie aangaat. Met klachten, claims, zorgen of vragen over producten en diensten van externe partijen moet je rechtstreeks contact opnemen met de betreffende externe partij.

ARTIKEL 9 - RELATIE MET SHOPIFY
Zensiera maakt gebruik van Shopify, zodat we je de Diensten kunnen leveren. Alle verkopen en aankopen die je in onze winkel verricht, worden echter rechtstreeks met Zensiera afgehandeld. Door gebruik te maken van de Diensten, erken je en stem je ermee in dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig verkoopgerelateerd aspect tussen jou en Zensiera, met inbegrip van letsel, schade of verlies als gevolg van aangeschafte producten en diensten. Hierbij vrijwaar je Shopify en diens affiliates uitdrukkelijk van alle claims, schade en aansprakelijkheden die mogelijk voortvloeien uit of verband houden met je aankopen bij en transacties met Zensiera.

ARTIKEL 10 - PRIVACYBELEID
Alle persoonlijke informatie die wij via de Diensten verzamelen, is onderworpen aan ons Privacybeleid, dat je hier [Link naar privacybeleid] kunt bekijken. Bepaalde persoonlijke informatie kan ook onderworpen zijn aan het Privacybeleid van Shopify, dat je hier kunt bekijken. Door gebruik te maken van de Diensten, bevestig je dat je het betreffende Privacybeleid hebt gelezen.
Omdat de Diensten worden gehost door Shopify, verzamelt en verwerkt Shopify persoonlijke informatie over je toegang tot en gebruik van de Diensten om de Diensten aan je te kunnen leveren en deze te verbeteren. Informatie die je indient bij de Diensten, wordt doorgestuurd naar en gedeeld met Shopify, evenals met externe partijen die zich mogelijk in andere landen bevinden dan waar je woont, zodat ze je Diensten kunnen leveren. Lees ons Privacybeleid [Link naar privacybeleid] voor meer informatie over hoe wij, Shopify en onze partners je persoonlijke informatie gebruiken.

ARTIKEL 11 - KLANTFEEDBACK
Als je ideeën, suggesties, feedback, reviews, voorstellen, plannen of andere content (gezamenlijk aangeduid als 'Klantfeedback') indient, uploadt, post, e-mailt of op enige andere manier overdraagt, verleen je ons een eeuwigdurende, wereldwijde, sublicentieerbare, royaltyvrije licentie om dergelijke Klantfeedback te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, te publiceren, te distribueren en weer te geven in elk medium voor elk doel, waaronder commercieel gebruik. Wij kunnen onze rechten in het kader van deze licentie bijvoorbeeld gebruiken om de Diensten uit te voeren, te leveren, te evalueren, te verbeteren en te promoten, en om onze verplichtingen na te komen en onze rechten uit te oefenen die onder de Algemene Voorwaarden vallen.

Je verklaart en garandeert bovendien dat (1) jij de eigenaar bent van alle Klantfeedback of alle noodzakelijke rechten hebt op alle Klantfeedback; (2) jij alle compensaties of incentives hebt bekendgemaakt die je hebt gekregen in verband met je inzending van Klantfeedback; en (3) je Klantfeedback voldoet aan deze Voorwaarden. Wij zijn nu en in de toekomst niet verplicht om (1) je Klantfeedback vertrouwelijk te houden; (2) een vergoeding te betalen voor je Klantfeedback; of (3) op je Klantfeedback te reageren.
Wij kunnen Klantfeedback waarvan wij naar eigen goeddunken bepalen dat deze onrechtmatig, aanstootgevend, bedreigend, lasterlijk, beledigend, pornografisch, obsceen of op andere wijze onacceptabel is, of in strijd is met de intellectuele eigendomsrechten van een partij of deze Algemene Voorwaarden, controleren, bewerken of verwijderen, maar zijn hiertoe niet verplicht.
Je gaat ermee akkoord dat je Klantfeedback geen inbreuk maakt op de rechten van externe partijen, met inbegrip van auteursrechten, handelsmerken, privacy rechten, persoonlijkheidsrechten en andere persoonlijke of eigendomsrechten. Je gaat er verder mee akkoord dat je Klantfeedback geen lasterlijke of anderszins onrechtmatige, beledigende of obscene uitingen bevat, evenmin als computervirussen of andere malware die op enigerlei wijze de werking van de Diensten of gerelateerde websites kunnen beïnvloeden. Je mag geen vals e-mailadres gebruiken, je voordoen als iemand anders of ons of externe partijen op een andere manier misleiden met betrekking tot de herkomst van de Klantfeedback. Jij bent als enige verantwoordelijk voor de Klantfeedback die je indient en voor de juistheid ervan. Wij zijn niet verantwoordelijk en aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor Klantfeedback die door jou of een externe partij wordt gepost.

ARTIKEL 12 - FOUTEN, ONNAUWKEURIGHEDEN EN WEGLATINGEN
Het kan af en toe voorkomen dat er met betrekking tot of in de Diensten informatie wordt geboden die typografische fouten, onjuistheden of weglatingen bevat. Deze informatie kan gerelateerd zijn aan productbeschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten, transittijden en beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om eventuele fouten, onjuistheden of weglatingen te corrigeren en om informatie te wijzigen of te updaten. Wij kunnen ook bestellingen annuleren als relevante informatie onjuist is, en wel op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving (ook nadat je een bestelling hebt geplaatst).

ARTIKEL 13 - VERBODEN GEBRUIK
Je mag de Diensten uitsluitend voor rechtmatige doeleinden gebruiken. Je mag de Diensten niet, hetzij direct, hetzij indirect, openen of gebruiken (a) voor onwettige of schadelijke activiteiten; (b) om internationale, nationale, federale of provinciale wetgeving, regelgeving, bepalingen of lokale verordeningen te schenden; (c) om inbreuk te maken op onze intellectuele eigendomsrechten of die van anderen; (d) om onze werknemers of andere personen lastig te vallen, uit te schelden, te beledigen, schade toe te brengen, te belasteren, te kleineren of te intimideren; (e) om valse of misleidende informatie te verzenden; (f) om willens en wetens materiaal te verzenden, te ontvangen, te uploaden, te downloaden, te gebruiken of opnieuw te gebruiken dat niet aan deze Voorwaarden voldoet; (g) om reclame- of promotiemateriaal te verzenden; (h) om je voor te doen als iemand anders of ons of externe partijen op een andere manier misleiden; of (i) om op enige andere manier activiteiten uit te voeren die het gebruik van de Diensten door anderen beperken of verhinderen, of die, zoals door ons bepaald, schadelijk kunnen zijn voor Zensiera, Shopify of gebruikers van de Diensten.
Bovendien stem je ermee in het volgende niet te doen: (a) virussen of andere soorten schadelijke code te uploaden of te verzenden die op enigerlei wijze de functionaliteit of werking van de Diensten beïnvloeden of kunnen beïnvloeden; (b) enig deel van de Diensten te reproduceren, te dupliceren, te kopiëren, te verkopen, door te verkopen of te exploiteren; (c) persoonlijke informatie van anderen te verzamelen of te volgen; (d) spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl of scrape te gebruiken; en (e) de beveiligingsfuncties van de Diensten, gerelateerde websites, andere websites of het internet te verstoren of te omzeilen. Wij behouden ons het recht voor om je account op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten, uit te schakelen of te beëindigen als wij vaststellen dat je bepalingen uit deze Voorwaarden hebt geschonden.

ARTIKEL 14 - BEËINDIGING
Wij kunnen deze overeenkomst of je toegang tot de Diensten (of een gedeelte daarvan) naar eigen goeddunken op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen. Je blijft aansprakelijk.

ARTIKEL 15 – AFWIJZING VAN GARANTIES EN WETTELIJKE GARANTIE
De informatie die over of via de Diensten wordt geboden, wordt uitsluitend ter beschikking gesteld voor algemene informatiedoeleinden. Wij staan niet in voor de juistheid, volledigheid of bruikbaarheid van deze informatie. Elk vertrouwen dat je stelt in deze informatie, is geheel op eigen risico. Wij wijzen alle aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid af die voortvloeit uit het vertrouwen dat jij, andere bezoekers van de Diensten en overige personen die op de hoogte zijn van de content ervan, in dergelijke informatie stellen.

Wettelijke garantie

Deze disclaimers doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten op garantie en conformiteit zoals bepaald in het Nederlands recht en Europese consumentenwetgeving. Alle producten die wij verkopen vallen onder de wettelijke garantie. Normale slijtage, verkleuring, cosmetische of esthetische veranderingen, oneigenlijk gebruik of schade door nalatigheid vallen niet onder de wettelijke garantie.

Mocht een product binnen de wettelijke garantieperiode niet voldoen aan de overeenkomst of defect zijn, dan kun je aanspraak maken op reparatie of vervanging. Terugbetaling vindt alleen plaats indien reparatie of vervanging niet mogelijk is. Om aanspraak te maken op garantie, dien je het gebrek of defect te melden via Info@zensiera.nl en het product in originele staat en verpakking beschikbaar te stellen voor controle.

KLACHTENPROCEDURE EN ONLINE GESCHILLEN
Als je klachten hebt over onze producten of diensten, neem dan eerst contact op via Info@zensiera.nl zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Als dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kun je gebruikmaken van het Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr